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毕节市人民政府办公室关于印发《毕节市人民政府扶贫专线工作办法(试行)》的通知
作者:毕节市人民政府 来源:扶贫办   发布日期:2016-04-14 09:03 浏览次数:  文章字号:    

毕节市人民政府办公室

关于印发《毕节市人民政府

扶贫专线工作办法(试行)》的通知


毕府办通〔2016〕2号



各县(区)人民政府(管委会),市政府各部门、各直属机构:

《毕节市人民政府扶贫专线工作办法(试行)》已经市政府研究同意,现印发你们,请认真贯彻落实。



                                                                                                                                                      毕节市人民政府办公室

2016年1月14

(此件公开发布)




毕节市人民政府扶贫专线工作办法

(试行)


为有效建立公平、公正、透明、高效的扶贫工作机制,搭建联系群众、了解民情、为民分忧、扶危济困的桥梁和纽带,不断提高全市决战扶贫工作质量和效率,根据省政府的工作部署,市政府决定设立市扶贫专线。现结合我市实际,特制定本工作办法。

一、专线号码和受理范围

(一)专线号码:市政府扶贫专线电话号码为:0857-8635917;专线邮箱:bjsfpzx@163.com。

(二)受理范围:扶贫咨询、投诉与举报、建议意见、捐赠联系四类业务。

1.扶贫咨询:对有关扶贫惠农政策、扶贫工作措施、部门职责、办事流程等的咨询。

2.投诉与举报:对全市各级党委政府部门及相关工作人员在扶贫工作中作风漂浮或不作为、乱作为的行为,对财政扶贫项目申报、使用、监管实施中存在的问题,挤占、贪污、挪用、虚报冒领财政扶贫项目资金的行为,以及扶贫相关政策执行中存在的其他违法违纪的投诉和举报。

3.建议意见:对有关扶贫工作的意见和建议。

4.捐赠联系:社会各界对扶贫捐款捐物的受理。

二、专线工作机制和工作人员职责

市政府扶贫专线设在市行政办公中心E栋217室,日常工作由市政府应急办统筹管理市政府联系扶贫工作的副秘书长为群众反映事项办理的责任人。市扶贫专线装专线录音电话、电脑,印制《扶贫专线咨询投诉日志》、《扶贫专线台账》。实行24小时有人轮班值守,真诚倾听群众呼声,耐心细致解疑答惑,准确记录、及时处理人民群众反映的问题和诉求;节假日和夜间与市政府应急值班合并运行。

负责接听群众来电反映扶贫有关事项,受理群众咨询、投诉、建议、意见等工作;  

负责做好市政府领导对群众反映扶贫有关事项批示的转办、督办、反馈等工作;

负责做好群众反映扶贫有关事项办理情况的回访问效和综合考评工作;

负责做好群众反映扶贫有关事项的记录、整理、分类、转办、督办、统计、归档等工作;

负责制定扶贫专线工作的制度规定、工作计划并组织实施;

负责对群众反映扶贫有关事项的综合分析研判,每日编辑市政府《扶贫专线快报》呈报市政府有关领导阅示,同步分类别对群众反映的事项分转有关单位办理;

负责办理市政府领导交办的扶贫工作其他事项。

各县(区、管委会)政府要参照市政府设置扶贫专线,做好相关工作。

三、专线工作流程

市政府扶贫专线受理事项按照信息接收、分类处理、情况反馈、台账归档的流程进行办理。

(一)信息接收。值班员对所辖范围来电、来信人姓名、身份证号码、性别、住址、联系电话、反映事由及内容等信息进行如实详细记录和登记。所有来电均实行同步录音、实名受理;对无身份证号码来电和反映的事项不明确、又无法联系来电人员的,不予处理。

(二)信息分类处理。值班员每天对来电信息按照前述分类进行归类整理,提出处理意见和建议,报市应急办专职副主任阅知后报市政府分管副秘书长,并按领导批示及时办理或转交相关单位办理,次日编辑《扶贫专线快报》上报市应急办专职副主任、市政府分管副秘书长。凡报经领导批示要求办理的事项,按照“谁承办、谁把关、谁回复、谁负责”的原则,认真核实办理。其中咨询类受理事项值班员能当场向来电人解读答复清楚、让来电人满意的,可以不转呈领导批示处理,但需认真登记备查,承办单位对值班人员不能当场回答的咨询类事项,自收到转办件之日起3个工作日内答复来电人;对建议类来电,自收到转办件之日起5个工作日内研究提出意见并答复来电人;对举报投诉类的事项,依法依规组织调查核实情况,提出处理意见并按规定作出处理;对捐赠类事项,转由相关单位主动与捐赠人沟通,积极办理落实捐赠事宜。

(三)情况反馈。举报投诉事项调查办理终结和重大建议意见办理完毕后,相关责任部门要将经单位主要领导审签同意的办理情况报送市政府扶贫专线。必要时,由牵头责任单位向实名举报者反馈。

(四)台账归档。市政府扶贫专线电话受理各类信息及办理情况,由日常工作人员分别按扶贫咨询、投诉与举报、建议意见、捐赠联系四类业务分类登记,建立台账,归档管理。

(五)建立扶贫专线工作联席协调制度。由市政府分管副秘书长牵头,市应急办专职副主任、市扶贫办主任、市监察局长、市民政局长及涉及相关部门负责人按季度或适时召开扶贫专线工作联席会议,分析、研究、督促相关工作的落实情况。

四、健全工作责任制

明确市直各部门单位办公室主任、县(区)政府(管委会)办公室主任为群众反映事项的联络人,各市直部门单位和县(区)政府(管委会)分管领导为群众反映事项的责任人。对各县(区)政府(管委会)、各部门在办理群众反映事项过程中,出现敷衍塞责、弄虚作假、逾期未办等行为的,由市纪委、市监察局依法依纪严肃处理。

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